Zammad

Zammad est une solution européenne de support client et de gestion de tickets. Elle permet de centraliser les demandes issues de plusieurs canaux, de les attribuer aux équipes, de suivre leur traitement et de structurer les échanges avec les clients. Elle peut convenir aux services support, relation client et opérations qui recherchent une alternative à Freshdesk, Help Scout, Gorgias, Kustomer, Front, Zoho Desk, HappyFox ou Kayako. La couverture fonctionnelle doit être confirmée avant publication selon les besoins de canaux, automatisation, reporting et intégrations.