Zammad

Zammad ist eine europäische Lösung für Kundensupport und Ticketmanagement. Sie hilft, Anfragen aus mehreren Kanälen zu bündeln, Teams zuzuweisen, die Bearbeitung zu verfolgen und Kundengespräche zu strukturieren. Sie kann für Support-, Kundenservice- und Operations-Teams geeignet sein, die eine Alternative zu Freshdesk, Help Scout, Gorgias, Kustomer, Front, Zoho Desk, HappyFox oder Kayako suchen. Der Funktionsumfang sollte vor der Veröffentlichung anhand der Anforderungen an Kanäle, Automatisierung, Reporting und Integrationen geprüft werden.